Egy hibajegy = egy probléma
Egy bejelentésben csak egy adott kérdést/hibát rögzítsen a könnyebb feldolgozásért.
Customer support
Customer support
Our expert support team works to give you a fast and effective answer to any user, system administration or operations question. Our colleagues know our products both as developers and as users.
Customer support
PEAS Belépés és Ügyeleti információk
A kapcsolattartás fő eszköze a PEAS feladatkezelő rendszer, amely segíti a problémák, kérdések kezelését, dokumentálását és tárolását. Előnyei közé tartozik a gyors és visszakereshető információk biztosítása, a bejelentések nyomon követhetősége.
Hétköznapokon 08:00-17:00 között ezen keresztül aktív ügyeleti rendszert működtetünk, ahol kollégáink forgalomtól függően 1–2 órán belül fogadják a bejelentéseket, ellenőrzik azokat, illetve eljuttatják a megfelelő kompetenciával rendelkező munkatárs „asztalára”.
A PEAS a munkaidő után is „fogadja” az esetleges problémákat, hogy másnap reggel azokat a lehető leggyorsabban munkába vehessük.
- 20+év szakmai tapasztalat
- 70munkatárs
- 2000+elégedett ügyfél
- 2012 ótaEuropeana partner
Our team
Akik az első vonalban állnak
Kik vagyunk mi, akik néha napi 150-200 hozzászólással is megküzdünk?
Terméktámogatás
- Lengyel Moni
- Mátyás Melinda
- Tóth Hajnalka
- Tóth Kornél
- Lucza Monika
- Tövisháti Márta
IT és műszaki háttér
- Szabó Mihály
- Folberth László
- Villányi Gábor
Cornerstones of a good report
Hogyan jelentsen be hibát?
Reprodukálás
A gyorsabb reprodukálás érdekében adja meg a pontos URL-eket, képernyőképeket, konzol logot, hibaüzeneteket.
Konkrét hivatkozás
Fontos a konkrét hivatkozás – például pontos rekord hivatkozás: rekord azonosító megadásával (MARC nézet - 001).
The life of a report
Mi történik a bejelentéssel?
Bejelentés érkezése & ellenőrzése
Kategóriába sorolás, tesztelés az ügyfél rendszerén vagy független belső demó rendszeren.
Felelősök kijelölése & preferálás
A feladat meghatározása és a megfelelő belső osztályhoz/fejlesztőhöz rendelése. Konfigurálható, illetve adatbázissal összefüggő problémák megoldása.
Priorizálás & fejlesztés
Ütemezés, belső feladatkezelés, tesztelés.
Verzióba kerülés & frissítés
Release elkészítése és tesztelése, ügyfél rendszerének frissítése, ügyfél értesítése.
Contact
Kritikus esetek és távoli elérés
Kritikus esetek kezelésére ügyfeleink a support@qulto.eu címen vehetik fel munkatársainkkal a kapcsolatot.
Egyeztetett esetekben kollégáink távoli eléréssel is segítenek a hiba gyors reprodukálásában és elhárításában.
FAQ
Gyakran ismételt kérdések
Mit tegyek, ha a gépen a már korábban telepített HunTéka kliens nem indul?
A HunTéka/Qulto kliens telepítése során fellépő probléma megoldására a metódus az alábbi:
1.) Eltávolítani a telepített klienst a Java Control Panel / General / View... gombbal — ki kell jelölni a sort, amiben a HunTéka/Qulto kliens található, majd a fenti menüben lévő piros X gombra kattintva törölni.
2.) Újratelepíteni a klienst az intézmény telepítő linkjéről.
Mit tegyek, ha a levélküldés nem működik a HunTéka rendszerben?
Ellenőrizni kell, hogy az Admin / Könyvtárak / E-mail kiszolgáló beállítás rendben van-e.
Amennyiben ASP (felhő alapú) a rendszer: név: Alapértelmezett SMTP (vagy amit a könyvtár szeretne); szerver: smtp.asp.hunteka VAGY smtp.cloud.qulto (ha nem a magyar könyvtári ASP-n van); port: 25; küldő e-mail: Könyvtár Neve <no-reply@qulto.eu>; válasz e-mail: Könyvtár Neve <konyvtar@konyvtar.hu>; TLS titkosítás használata: bekapcsolva; TLS_VERSION: TLSv1.1.
Elfelejtettem a PEAS jelszavam! Hogyan tudok ezután belépni a PEAS-be?
Erre több lehetőség is van:
1.) Megkérni egy kollégát, aki be tud lépni, hogy a saját téma alatt nyisson egy új bejelentést, jelezve, melyik kollégáról van szó.
2.) A support.qulto.eu oldalon az e-mail cím megadása után kattintson az elfelejtett jelszó linkre: https://support.qulto.eu/ugyfelkapu/ — opens in a new tab.
3.) Írjon e-mailt a support@qulto.eu címre — a levélben adja meg a nevét, e-mail címét és intézménye megnevezését.
Mit tegyek, ha a könyvtári rendszerben rögzített új tétel nem látszik a nyilvános katalógusban?
A rekordon nyomja meg ismételten a szerkesztés, majd a mentés gombot.
Konfigurációtól függően azonnal, de legkésőbb fél óra elteltével meg kell jelennie. Ha továbbra sem látható, jelezzen ügyfélszolgálatunknak.
Rossz dátumot adott meg a rendszer a kölcsönzés lejárataként.
Ellenőrizze a kölcsönzési paramétereket az olvasói osztályban, különös tekintettel a kölcsönzői besorolásra, és ha vannak, akkor a fiókkönyvtári beállításoknál.